الموضوع

حلول ذكية تعزز كفاءة عمل مركز الاتصال

* تحويل النصوص إلى رسائل نصية

•تقليل الوقت المطلوب للرد على المكالمة وإعداد الردود الآلية فورياً.

•تقليص زمن تسجيل الرسائل وإجراء المكالمات بنسبة 90%

*المكالمات الذكية

•إجراء 60 ألف مكالمة ذكية لتنبيه المتعاملين بضرورة الامتثال للتشريعات

•تنفيذ 5 حملات توعية

*التحليل والتقييم

•تحليل شامل لسجلات المكالمات

•تقليل ومن تقييم الأداء بنسبة 89%

*الأتمتة الذكية

•قياس الأداء اللحظي

•الرد التلقائي على أكثر من 2000 سؤال

*نماذج متطورة للتعرف على الصوت

•تحليل نبرة الصوت وتحديد التفاعلات المؤثرة للمتعامل وعرضها على الموظف لتحسين التواصل

*تحليل الصوت إلى نص

*تفعيل الذكاء الاصطناعي على قناة الواتساب

الهدف

رفع كفاءة مركز الاتصال عبر حلول ذكية وأتمتة متقدمة تسرّع الاستجابة وتحسّن جودة التواصل مع المتعاملين.

القرار المتخذ: 

تطبيق حلول ذكية معتمدة على الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال لتحسين الكفاءة، وتسريع الاستجابة، وتقليل الجهد التشغيلي، بما يسهم في رفع جودة الخدمة وتحسين تجربة المتعاملين